空调大战：价格跳水，那服务会不会呢？
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与国庆黄金周遭遇“寒流”不同，空调市场在双十一终于“燃爆”，而点燃导火索的，还是格力。双十一前两天，格力突然宣布“让利”30亿元打击低质伪劣产品，降价促销之余不忘重翻旧账，格力电器董事长董明珠这招一箭双雕成功燃爆空调市场，引发公众抢购，也让其他厂商“措手不及”。消息一出，美的、海信、奥克斯等空调品牌被迫连夜跟进降价，空调大战全面爆发。
这是一场突如其来的价格战，发起者居然是空调老大格力，降价幅度、促销力度均超出所有人的预期，其它空调厂商也不甘示弱，纷纷降价跟进，就此拉开了国内空调市场的价格战。受宏观经济和房地产市场下行等因素影响，今年空调行情并不好，格力营收、净利润增长率下滑到个位数，急需通过降价刺激销售，以完成全年目标。而且，来自产业在线的统计显示，2019冷年家用空调的库存量高达4862万套，可见价格战亦有消化库存的需要。
近年来，受到原材料、人工、地租等成本上涨影响，国内空调生产成本在逐年上升，厂家降价促销的频次减少，甚至还出现涨价的情况。而且，相比其它家电产品，空调的利润率相对较高，龙头格力的利润处于行业首位，拥有充足的现金流，又有较高的品牌美誉。可见，这些是格力打响价格战的底气，得以对特定型号采取千元降幅，一举将空调价格砸到底线，逼迫其它厂商跟进。
可这样做，也引起部分厂商的不满，暗示格力在清理库存，将旧款低价甩卖，引发消费者对产品质量的疑问。其实，不管降价型号是否属于库存、旧款，只要符合国家产品质量标准，厂商依照规定做好“三包”售后服务，就不存在问题。因此，格力、美的等厂商在打价格战时，也应把好质量关，不能将劣质产品卖给消费者。
目前国内空调市场增长趋缓，已进入存量博弈阶段，近年来新进品牌多，行业供大于求、供需矛盾加剧，急需进行一次市场整合，将实力弱小的品牌挤出去。通过在“双11”打价格战，格力可以刺激全线销量，提高线上的市场份额，进一步挤压其它三四线品牌、长尾品牌，对空调市场进行一次淘汰性的整合，促使资源向一线品牌集中。从价格战的效果看，格力、美的、海尔等一线品牌的销量大增，其中格力增势最猛，乃是价格战的最大受益者。
由于空调属于后服务产品，销售只是完成第一步，后期的配送、安装、调试才是最关键的，也是最考验厂商实力的。而安装环节完全依靠人工，在正常情况下，一个熟练工，平均每天安装10台左右。此次价格战刺激了空调销售剧增，短时间内要面临集中售后服务，需要大量人手配合，必然会造成安装工人的紧缺，会影响到安装工作的进程，如果一味求快的话，则又会影响到安装质量。因此，空调厂商需要做好售后服务准备工作，妥善安排产品配送、安装等服务，确保促销空调都能保质保量完成安装，不能因价格战而令售后服务缩水。
